服務(wù)的響應(yīng)主要是指在企業(yè)向我公司提出服務(wù)要求時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的機(jī)制和處理流程。其中包括：5乘以9小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，7乘以24小時(shí)技術(shù)支持熱線、遠(yuǎn)程電話診斷。
服務(wù)響應(yīng)
1、服務(wù)的響應(yīng)主要是指在企業(yè)向我公司提出服務(wù)要求時(shí)，我們應(yīng)對(duì)的機(jī)制和處理流程。其中包括：5*9小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，7*24小時(shí)技術(shù)支持熱線、遠(yuǎn)程電話診斷。
2 、技術(shù)支持響應(yīng)級(jí)別
我公司技術(shù)支持按照故障等級(jí)進(jìn)行服務(wù)。
故障等級(jí)1：服務(wù)器設(shè)備在使用的過(guò)程中無(wú)故的停機(jī)，或?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行有嚴(yán)重的影響。
故障等級(jí)2：服務(wù)器設(shè)備的性能無(wú)故的嚴(yán)重下降，或使企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行受到影響。
故障等級(jí)3：由于操作故障影響了服務(wù)器的性能的發(fā)揮，但對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行幾乎無(wú)影響，
對(duì)1級(jí)、2級(jí)故障：由我公司的高級(jí)工程師處理；5*9小時(shí)范圍內(nèi)在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)企業(yè)技術(shù)人員，在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，處理故障。
對(duì)3級(jí)故障：由我公司工程師提供電話技術(shù)支持，如需上門服務(wù)在第二個(gè)工作日上門服務(wù)。無(wú)論工程大小，天潤(rùn)達(dá)科技專業(yè)服務(wù)人員都為您服務(wù)，我們有專業(yè)的技術(shù)專家組和訓(xùn)練有素的工程師隊(duì)伍。充分理解信息系統(tǒng)建設(shè)在企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)作用， 堅(jiān)決按時(shí)按質(zhì)完成最艱難的工程任務(wù)。無(wú)論是建設(shè)一個(gè)全新的系統(tǒng)，還是升級(jí)、擴(kuò)容原有的系統(tǒng)，天潤(rùn)達(dá)科技均以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以卓越的技術(shù)，精益求精做好每一 項(xiàng)工作。
1、為您的企業(yè)提供統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)接口：對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目，天潤(rùn)達(dá)科技均指定合適的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)的聯(lián)絡(luò)接口，將在整個(gè)項(xiàng)目周期中執(zhí)行全面的組織、協(xié)調(diào)工作。高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理不僅在技術(shù)上，還是在項(xiàng)目管理上都具有豐富經(jīng)驗(yàn)，勝任工程中大量的繁瑣工作。
2、統(tǒng)一的項(xiàng)目管理方法論：天潤(rùn)達(dá)科技建立了一套行之有效的項(xiàng)目管理方法論，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地域的全面管理。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。天潤(rùn)達(dá)科技的項(xiàng)目管理方法論嚴(yán)密又靈活。方法論包括五個(gè)階段：
● 售前階段：在項(xiàng)目尚未最終確定時(shí)，天潤(rùn)達(dá)科技專業(yè)服務(wù)部門即成立項(xiàng)目小組，建立起高效的項(xiàng)目溝通機(jī)制。通過(guò)與企業(yè)的反復(fù)協(xié)商界定項(xiàng)目范圍，即提供對(duì)需求的定義與驗(yàn)證，形成具體、詳細(xì)建議的基礎(chǔ)。
● 項(xiàng)目啟動(dòng)：定義項(xiàng)目所需要的角色、職責(zé)，部署資源，并在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)收集各種詳細(xì)信息
● 項(xiàng)目規(guī)劃：記錄、分析所有有關(guān)信息來(lái)完成技術(shù)設(shè)計(jì)，并且確定項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、做出項(xiàng)目成本預(yù)算以及制定項(xiàng)目實(shí)施程序步驟，最后形成完整的項(xiàng)目計(jì)劃。
● 項(xiàng)目執(zhí)行：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行從現(xiàn)場(chǎng)勘察到安裝、調(diào)試的全程部署。
● 項(xiàng)目關(guān)閉：確保所有的作業(yè)程序圓滿實(shí)施，從而使項(xiàng)目的成果滿足您的業(yè)務(wù)要求。
3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：提供場(chǎng)地環(huán)境勘察、物流運(yùn)輸、設(shè)備上架安裝、調(diào)試直至客戶滿意再現(xiàn)場(chǎng)簽收。
4、后續(xù)支持服務(wù)：為實(shí)施之后的支持得到有力的保障，我們提供了現(xiàn)場(chǎng)支持及增值服務(wù)。
● 設(shè)備安裝規(guī)劃與設(shè)計(jì)
即使是看上去非常簡(jiǎn)單的服務(wù)器系統(tǒng)，在實(shí)際安裝調(diào)試時(shí)也可能有相當(dāng)?shù)碾y度和技巧。我們能幫助您確定最適合您業(yè)務(wù)需求和最低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的技術(shù)解決方案
● 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
該培訓(xùn)主要涉及貴方工程師最關(guān)注的問(wèn)題，包括服務(wù)器的配置性能與安裝過(guò)程中的注意事項(xiàng)的技術(shù)培訓(xùn)，以白板形式詳細(xì)分析設(shè)計(jì)概念，甚至在我們實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)配置培訓(xùn)等等。
● 技術(shù)評(píng)估
這項(xiàng)服務(wù)可使您證明服務(wù)器系統(tǒng)解決方案的有效性，驗(yàn)證設(shè)備廠商的聲名，確認(rèn)多廠商設(shè)備的互通性。在我們的實(shí)驗(yàn)室，您的實(shí)驗(yàn)室，或第三方實(shí)驗(yàn)室，我們將為評(píng)估設(shè)計(jì)、技術(shù)、設(shè)備提供專業(yè)技術(shù)。
